企业的压力、管理的困惑
在推进TQM的今天，有效率执行品质改善及未来更有力地推动TQM，现场的工作改善要由工作者亲自体验和执行，及必须要有好的手法来分析原因、解决问题，才能有效完整地落实于基层。如何使全企业上下各部门，对品质管理的基础观念有正确的理解，是一件重要的事情。QC七大手法是一套易学、易懂、又好用的管理改善工具。
学习目标：
旧QC七手法：是将现象数量化，以数值来掌握资料，强调的是理性面
吸收QC七手法的知识并应用
在短期内就可以在工作现场展开运用
新QC七手法：是以文字来掌握资料情报，强调的是感性面
成为一位具思考能力的优秀管理监督、指导者
知道在规划执行的过程中，如何评估、拟订更有效的计划

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导读：企业品质、生产力提升体系运营概述
SPC的含义及起源
一．重温TQM的概念
TQM的定义
实施全员品质改善的行动步骤
TQM的四个重点
品质
全员参加
持续不断的改善
QC 观点、观念、QC手法
SPC的观点与应用
质量成本的概念
生产线上的质量管制
预防观念的建立
二．QC的观点与观念
品质至上
TQM改善所指，改变做法使其更精良
内部的品质基准与客户的需求
顾客导向 （实例：顾客的满意）
价格不能获利的商品，就是不是顾客导向的商品
案例：提高游客满意度的改善活动报告
新时代的顾客导向
后工程是顾客
实现原则：三不主义（不流入、不产生、不输出）
重点导向
什麽是问题？问题就是脱轨，掌握问题的特征要领
如何挖掘问题？ 5Why-Why表
转动的PDCA循环
明确生产运作、品质管理指标
维持改善—维持的观点
变异管理
变异的三个要点
重视过程
品质管理，不仅是对结果的评价
用数据谈事情
品质管理避免采取KKD
源流管理
QC手法（常用手法简介）
三．QC七大工具
解决问题的步骤（实例）
旧QC七工具
柏拉图 确定主导因素
（何谓柏拉图、适用的情况、种类及对象、制作方法、看法及用法、活用范例）
检查表 收集、整理数据资料
（有关数据的收集与应用、~）
特性要因图（鱼骨图） 寻找引发结果的原因
直方图 展示过程的分布情况
工程能力指数
由柱状图分布看工程状态
图表、分层法（层别法） 从不同角度层面发现问题
散布图（因果图） 展示变量之间的关系
管制图 识别波动的来源
评价工程是否发生异常
活用事例
新QC七工具简述（介绍）
何谓新QC七工具
新QC七工具在改善中的位置
新QC七工具的手法
关联图法 理清複雜因素間的關係；
亲和图法 從雜亂的語言資料中汲取資訊；
系统图法 系統地尋求實現目標的手段；
矩阵图法 多角度考察存在的問題,變數關係；
PDPC法 預測設計中可能出現的障礙和結果；
箭头图法 合理制定進度計劃；
QCC 成果案例